Ветеринарні заклади України пропонують різні види послуг, мають різну специфікацію, а також концепцію в обслуговуванні.
Проте щоб клієнт в клініці міг отримати комплексний сервіс в різних напрямках одночасно або без втрати послідовності процесу, потрібне загальне керування усіма видами робіт. Тому оптимізація цих процесів вкрай важлива для ефективності роботи ветеринарного центру.
Якщо в якості приклада роздивитись сервіс "ENOTE", то можна побачити вдале налагодження логістики в аптеці, систематизацію документообігу, автоматизацію запису на прийом та обробку медичної інформації, а також постійне оновлення знань і навичок персоналу завдяки використанню однієї програми. Ефективна оптимізація за допомогою сучасних CRM дозволяє зменшити час очікування для клієнтів, підвищити якість медичних послуг і забезпечити швидкий доступ до необхідних ліків, що в кінцевому підсумку сприяє кращому догляду за тваринами і підвищенню задоволеності клієнтів.
Що охоплює система контролю робочих процесів ветклініки?
Попри те, скільки типів послуг пропонує медичний центр, він все одно має робочий персонал, бухгалтерію, співпрацює з постачальниками витратних матеріалів, налагоджує систему взаємодії з пацієнтами. І на кожному етапі учасники процесу повторюються. Тобто лікарі є робочим персоналом. Вони контактують з пацієнтами, по ним ведеться облік в бухгалтерії. Одна й та сама особа може надавати різні медичні послуги, які супроводжуються різним окладом тощо.
Пацієнти також задіяні в широкому спектрі послуг. Це може бути:
- Прийом клієнтів і їхніх тварин. Зазвичай все починається з реєстрації клієнтів, запису на прийом та первинної консультації. Сюди ж входить і ведення медичних карт тварин.
- Діагностика та лікування. Після первинного огляду ветеринар може направити тварину на додаткові обстеження, такі як рентген, УЗД або аналізи. Лабораторні результати також інтегруються в картку пацієнта та на основі отриманих даних складається план лікування.
- Ветеринарна аптека. Тісно інтегрована з клінічною практикою та забезпечує наявність необхідних медикаментів. Це включає як ліки для амбулаторного лікування, так і препарати для стаціонарних пацієнтів.
- Стоматологічні та хірургічні послуги. Багато клінік працюють в форматі стоматології або хірургії, тобто це вже послуги більш складного рівня.
- Післяопераційний догляд і реабілітація. Після хірургічних втручань тваринам часто потрібен спеціалізований догляд, який може включати прийом препаратів, фізіотерапію або інші реабілітаційні заходи.
- Освіта і консультації для власників тварин. Ветеринари часто проводять освітні сесії для клієнтів, надаючи рекомендації щодо догляду за тваринами, вакцинації, харчування та поведінки.
А також багато інших специфічних напрямків роботи з клієнтами, які основані на опрацюванні однієї ж тієї самої клієнтської бази. Та щоб уникнути помилок та повторів у введені в систему, а також мати можливість швидкого пошуку, видачу форм за запитом, доступ до аналітики, варто проводити автоматизацію робочих процесів ветеринарної клініки, незважаючи на те, чи то невеликий приватний кабінет, чи мережевий заклад. Найкращі результати в цьому процесі показали спеціальні CRM для ветеринарних клінік.
Як програма ENOTE для ветеринарних центрів допомагає в оптимізації?
Будь-який ветеринарний заклад, це в першу чергу бізнес, який було започатковано з метою отримання прибутку. Зрозуміло, що на об’єми доходів впливає кількість клієнтів та рівень їх задоволеності, тому потрібно також любити свою справу. Але мати повний фінансовий облік можливо, коли CRM демонструє повний цикл руху грошей. Також програма має бути адаптована саме під цей напрямок бізнесу і враховувати всі технічні можливості щодо введення специфічних даних, таких як ім’я тварини та дані її власника в одній картці пацієнта. З усіма цими завданнями на відмінно справляється така система обліку ветклінік та аптек, як ENOTE. Вона також залишається ефективною в керуванні персоналом та має опцію обмеження доступу до внесення змін згідно з посадовими обов’язками фахівця.